Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico de Galván Abogados

Capítulo I. Disposiciones Generales

Artículo 1. Objeto. Este Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico establece los valores y principios que agalgo.com despacho jurídico, s.a. (en adelante referido como Galván Abogados) observa en las actividades relacionadas con el comercio electrónico, a fin de respetar y promover los derechos del consumidor, fomentar una cultura de consumo responsable, la promoción de los derechos humanos de los consumidores, la publicidad digital ética y responsable, la protección de grupos vulnerables y la autorregulación.

Artículo 2. Ámbito de Aplicación. Galván Abogados cumplirá con las disposiciones establecidas en este código en las transacciones de las que participe a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional y se compromete a vigilar que se cumplan los principios aquí establecidos.
Las disposiciones de este código no serán aplicables a las incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor.

Artículo 3. Definiciones. Para efectos del presente código, se entenderá por:
I. Adolescentes: Las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad;
II. Código: Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico;
III. Comercio Electrónico: Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un sistema de información digital;
IV. Consumidor: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o servicios. También a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
V. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información;
VI. Niñas, niños y adolescentes: Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad. Para efectos de los tratados internacionales y la mayoría de edad, son niños los menores de dieciocho años de edad;
VII. Proveedor: agalgo.com despacho jurídico, s.a. (referido en este código como Galván Abogados);
VIII. Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor, que comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión o transmisión de mensajes publicitarios con el fin de promover la venta o consumo de bienes, productos o servicios;
IX. Plataforma de comercio electrónico: https://www.galvanabogados.mx
X. Tienda virtual: Es un espacio dentro de un sitio web, en el que se venden bienes o servicios.

Capítulo II. Comercio Electrónico

Artículo 4. Normativa Constitucional, Convencional y Legal. Galván Abogados actúa de conformidad a lo establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México es parte, así como en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en esctricto cumplimiento a la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).
Tendrá en todo momento la disposición para adherirse y cumplir obligatoriamente con lo establecido en el presente código a fin de conducirse con respeto y ética a las normas que rigen el desarrollo de sus actividades, particularmente aquellas que supongan conflicto con los consumidores en relación con los servicios contratados.

Artículo 5. Disponibilidad y colaboración con las autoridades. Galván Abogados tendrá la disposición de colaborar en la resolución de conflictos cuando los consumidores se presuman afectados en sus intereses; y será responsable por los servicios que preste, con el alcance especificado en los términos y condiciones aplicables a los servicios ofrecidos en este sitio.

Artículo 6. Mecanismos de identidad, pago y envío o entrega.
a) Nombre comercial: Galván Abogados (Galvan Law o agalgodj); denominación o razón social: agalgo.com despacho jurídico, S.A.; domicilio físico: Dr. Agustín Torres Cravioto 102-A, 42090, Pachuca, Hidalgo, México; Registro Federal de Contribuyentes: ADJ1201123C1; número telefónico: +52(55)10429337; correo electrónico de contacto: consultas@galvanabogados.mx;
b) Los servicios que se ofrecen en Galván Abogados se contratan enviando una consulta a través de los diversos medios de contacto a disposición del consumidor en la página inicial de este sitio de Internet, como se especifica en el apartado titulado Consultas, de acuerdo a los términos y condiciones del aviso legal;
c) Una vez hecha la consulta, el consumidor podrá revocar su consentimiento para que se lleve a cabo hasta antes de recibir el dictamen y pagar, sin responsabilidad ni justificación alguna;
d) De no estar satisfecho con el servicio recibido, podrá enviar su reclamación a aclaraciones@galvanabogados.mx explicando los motivos de inconformidad. En un plazo no mayor a tres días hábiles Galván Abogados resolverá sobre la procedencia y la devolución del monto pagado por el servicio y lo hará saber, al consumidor, mediante correo electrónico enviado a la dirección señalada para el efecto;
e) El plazo para ejercer el derecho establecido en el párrafo inmediato anterior (plazo de garantía) es de treinta días naturales, contados a partir del envío del dictamen correspondiente; una vez transcurrido el plazo de garantía, Galván Abogados no aceptará más reclamaciones por el medio descrito en el párrafo inmediato anterior;
f) Toda aclaración o reclamación deberá iniciar con un correo electrónico enviado a aclaraciones@galvanabogados.mx explicando las dudas que den pie a la aclaración o los motivos del reclamo; en un plazo no mayor a tres días hábiles, Galván Abogados dará respuesta mediante correo electrónico enviado a la dirección que el consumidor haya proporcionado para el efecto haciendo la aclaración o resolviendo la materia del reclamo. Los horarios de atención para estos efectos son todos los días marcados como hábiles, de lunes a viernes, de acuerdo a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en un horario de 09:00 horas a 17:00 horas. Si el consumidor no quedara satisfecho con los resultados de la aclaración o reclamación, Galván Abogados está de acuerdo en someterse a los procedimientos de Concilianet ante PROFECO;
g) Para contratar los servicios ofrecidos por Galván Abogados el consumidor deberá ser considerado mayor de edad de acuerdo a la legislación aplicable en el lugar de su residencia o la que establece la legislación mexicana, la que resulte mayor;
h) El tratamiento que Galván Abogados da a los datos personales de los usuarios está definido en su aviso de privacidad;
i) Todas las transacciones electrónicas de dinero en el sitio de Galván Abogados están sujetas a las políticas de la plataforma PayPal;
j) Los precios de los servicios de Galván Abogados están publicados en el apartado Servicios y precios;
k) Toda transacción de pago será respaldada por el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente, de acuerdo a las políticas que la autoridad hacendaria emita de momento a momento;
l) Las consultas que se contraten a través de Galván Abogados serán desahogadas por escrito y enviadas al consumidor por medios digitales.

Artículo 7. Términos y condiciones. Los términos y condiciones de uso de los servicios que ofrece Galván Abogados a través de su sitio de Internet están disponibles en el aviso legal; la advertencia respecto al uso de archivos descargables; el aviso de privacidad; los términos y condiciones para la elaboración y revisión de contratos; y en este código;
Los referidos términos y condiciones serán aplicables a los servicios prestados a través del sitio https://www.galvanabogados.mx;
La plataforma de comercio electrónico que emplea Galván Abogados (PayPal) da acceso a hipervínculos con la finalidad de facilitar el acceso, archivo e impresión de cierta información para mejorar la experiencia y otorgar certeza al consumidor al utilizar el sitio.
La aplicación de los términos y condiciones se sujeta a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En consecuencia, el consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en la Ley, además de los que se le otorguen en esos términos y condiciones. Todos los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en Ley Federal de Protección al Consumidor son reconocidos y aplicados estrictamente por Galván Abogados.
Los términos y condiciones contienen al menos la siguiente información de los servicios que ofrece Galván Abogados:
I. Condiciones generales o particulares de contratación aplicables en cada caso;
II. Plazo de la vigencia de ofertas y promociones; y
III. Restricciones de pago o entrega, condiciones necesarias para la utilización o entrega y penalidades por cancelación.
Galván Abogados proporcionará al consumidor la información adecuada y clara sobre los diferentes servicios que presta, a través de imágenes, audio y video, en su caso, o cualquier otra herramienta que considere apropiada.

Capítulo III. Publicidad Digital.

Artículo 8. Principio de legalidad. La publicidad digital que usa Galván Abogados es veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen u otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, se apega a la normatividad aplicable y, de manera especial a respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Artículo 9. Publicidad digital responsable. La publicidad que se desarrolla como estrategia de comercio electrónico de Galván Abogados:
a) Es identificable adecuadamente como tal;
b) Contiene la identidad del anunciante y los datos de contacto; y
c) Cuenta con un mecanismo que permite al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa.

Capítulo IV. Protección de datos.

Artículo 10. Principios generales. Galván Abogados se apega a lo establecido en el Artículo 16 Constitucional, y reconoce el derecho que toda persona tiene a la protección de sus datos personales, el acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición a que sean usados en los términos que fije la normatividad aplicable.
En este sentido, Galván Abogados cuenta con un aviso de privacidad, como mecanismo accesible, seguro, fácil de entender, con un lenguaje sencillo y claro que permite al consumidor acceder a toda la información inherente al tratamiento y protección que se da a sus datos personales.
Galván Abogados incluye en su plataforma, y en todo el proceso de compra, leyendas de advertencia para que las niñas, niños y adolescentes se abstengan de facilitar sus datos personales, sin la autorización de sus padres o tutores, para que la compra se realice directamente por estos últimos.
Asimismo, Galván Abogados está obligado a verificar lo siguiente:
a) Identificar los contenidos dirigidos únicamente a adultos;
b) Abstenerse de incitar, directamente, a las niñas, niños y adolescentes a la compra de un bien, producto o servicio, aprovechando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos o servicios de que se trate;
c) Evitar exponer a las niñas, niños y adolescentes a situaciones peligrosas;
d) Abstenerse de publicar, en sus sitios web, contenidos, declaraciones o presentaciones visuales ilícitas o que pudieran producir perjuicio mental, moral o físico a las niñas, niños y adolescentes.

Capítulo V. Derechos Humanos.

Artículo 11. Grupos vulnerables. Galván Abogados adquiere el compromiso del respeto y protección de los derechos de personas adultas mayores, niñas, niños y adolescentes, personas con discapacidad e indígenas, así como otras personas sujetas a discriminación, solucionando de manera ágil sus conflictos o dudas y cuidando que la publicidad que dirija a ellos o a la que pudieran tener acceso fomente el respeto a la dignidad, equidad, seguridad e inclusión.

Capítulo VI. Solución de Conflictos.